Βιωσιμότητα

Στα Royalty Hotels & Suites αναγνωρίζουμε την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) και τη σημαντική σημασία της στον κλάδο και στους καταναλωτές. Η Πολιτική θέτει τις κοινωνικές μας προτεραιότητες και αρχές. Δεσμευόμαστε να συμμορφωνόμαστε με όλη τη σχετική εθνική νομοθεσία σχετικά με την ΕΚΕ, να την εφαρμόζουμε σύμφωνα με την Ηθική Επιχειρηματική Συμπεριφορά προκειμένου να διασφαλίσουμε:

• Διαφάνεια των επιχειρηματικών πολιτικών και πρακτικών μας, δίκαιη μεταχείριση όλων των εργαζομένων και των πελατών.
• Υψηλά πρότυπα υγείας και ασφάλειας στο εργασιακό περιβάλλον.
• Ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές σε όλες τις δραστηριότητές μας.

Στα Royalty Hotels & Suites υποστηρίζουμε και σεβόμαστε την προστασία των διεθνώς διακηρυγμένων ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Προωθούμε τα ανθρώπινα δικαιώματα, και ιδιαίτερα τα δικαιώματα των παιδιών, εκπαιδεύοντας συνεχώς το προσωπικό μας και παρέχοντας πληροφορίες στους πελάτες μας. Απορρίπτουμε, εξαλείφουμε και καταδικάζουμε κάθε μορφή εκμετάλλευσης ανθρώπων, ιδιαίτερα σεξουαλικής φύσης και ιδιαίτερα όταν αυτή επηρεάζει ανηλίκους.

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε ίσες ευκαιρίες σε όλους τους εργαζόμενους και τους αιτούντες εργασία. Κανένας υποψήφιος δεν θα λάβει λιγότερο ευνοϊκή μεταχείριση λόγω φύλου, ηλικίας, οικογενειακής κατάστασης, σεξουαλικού προσανατολισμού, φυλής, χρώματος, θρησκείας ή πεποιθήσεων, εθνικότητας ή εθνικής καταγωγής. Καμία διάκριση σε σχέση με υπαλλήλους και αιτούντες εργασία με ειδικές ανάγκες, όπως αναπηρία ή καθεστώς μερικής απασχόλησης ή ορισμένου χρόνου, εκτός εάν αυτό μπορεί να δικαιολογηθεί.

Αναγνωρίζουμε τον αντίκτυπο στην Τοπική Κοινωνία, επομένως υποστηρίζουμε αποτελεσματικά τις ανάγκες της τοπικής κοινότητας και Σεβόμαστε την τοπική κουλτούρα, τις παραδόσεις και τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.

Στα Royalty Hotels & Suites λαμβάνουμε υπόψη την ποιότητα της εξυπηρέτησης ως δεδομένο, ώστε να ικανοποιεί τις προσδοκίες των πελατών της με τα υψηλότερα πρότυπα. Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας έχει εσωτερικά και εξωτερικά οφέλη. Δεσμευόμαστε:

· Να ικανοποιήσουμε τις ισχύουσες νομικές και άλλες απαιτήσεις
· Να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών μας.
· Εκπαιδεύουμε τους υπαλλήλους μας παρέχοντάς τους τακτικά οδηγίες σχετικά με την αίσθηση ποιότητας, υγιεινής και ασφάλειας των τροφίμων
· Να ενσωματώσουμε τις πολιτικές κοινωνικής ευθύνης και εταιρικής δεοντολογίας στις επιχειρηματικές μας πρακτικές
· Να αναγνωρίζουμε και να κατανοούμε τις προσδοκίες των πελατών μας, να μετράμε τις αντιλήψεις των πελατών μας και να εφαρμόζουμε βελτιώσεις για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών μας και η ικανοποίηση των επισκεπτών παρακολουθούνται μέσω των δικών μας ερωτηματολογίων επισκεπτών, μέσω των σχολίων του διαχειριστή μας και των συναντήσεων και κριτικών της διοίκησης/προσωπικού.
· Να βελτιώσουμε τη λειτουργική απόδοση της αλυσίδας αξίας από τους προμηθευτές στους πελάτες.
· Να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας προκειμένου να επιτύχουμε το μέγιστο επίπεδο ποιότητας που απαιτούν οι επισκέπτες μας.

Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν ενημερωθεί για τους επιχειρησιακούς μας στόχους και τα πρότυπα πρακτικής μας. Ο Γενικός Διευθυντής είναι υπεύθυνος για το Σύστημα Ποιότητας του ξενοδοχείου. Οι κύριες αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν: Ο καθορισμός μετρήσιμων στόχων και η επίτευξη των απαιτούμενων αποτελεσμάτων, η εστίαση στις ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών, η παροχή των απαραίτητων πόρων και η παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών μέσω ερωτηματολογίων επισκεπτών, σχολίων διαχειριστή, συναντήσεων και αξιολογήσεων διαχείρισης/προσωπικού.

Στα Royalty Hotels & Suites, είμαστε ενήμεροι και υπεύθυνοι για την ενεργή προστασία των παιδιών από οποιαδήποτε μορφή κακοποίησης που μπορεί να περιλαμβάνει παραμέληση, σωματική, σεξουαλική ή συναισθηματική κακοποίηση, πείνα, κακομεταχείριση ή εκμετάλλευση σε οποιαδήποτε μορφή. Υποστηρίζουμε και σεβόμαστε την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων εντός της σφαίρας επιρροής της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της καταπολέμησης της εμπορίας ανθρώπων και της εκμετάλλευσης παιδιών. Δημοσιεύουμε την Πολιτική μας για τα δικαιώματα των παιδιών και παρέχουμε εκπαίδευση για τα ανθρώπινα δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας των παιδιών, για όλο το προσωπικό των ξενοδοχείων μας. Η Royalty Hotels & Suites δεσμεύεται για:

• Σεβασμό και προώθηση των δικαιωμάτων των παιδιών και λήψη των απαραίτητων μέτρων για την προστασία των παιδιών από κάθε είδους εκμετάλλευση.
• Λήψη προληπτικών μέτρων για τη διακοπή της προετοιμασίας ή της κυκλοφορίας τουριστικών προγραμμάτων που προωθούν ή ενθαρρύνουν τη σεξουαλική επαφή με ανηλίκους.
• Καθιέρωση μιας εταιρικής ηθικής πολιτικής κατά της εμπορικής σεξουαλικής εκμετάλλευσης ανηλίκων.
• Αναφέρετε όλες τις ύποπτες περιστάσεις που αφορούν παιδιά στην τοπική αστυνομία και στην υπηρεσία παιδικής προστασίας
• Παρέχουμε στο προσωπικό μας εκπαίδευση για την προστασία των παιδιών. Όλοι οι υπάλληλοι των Royalty Hotels & Suites είναι εκπαιδευμένοι να ασχολούνται με τέτοια θέματα και λαμβάνουν πάντα πολύ σοβαρά υπόψη τις ενέργειές μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι το συμφέρον του παιδιού τηρείται.
• Να συμμετέχουν ενεργά σε δραστηριότητες για την ευαισθητοποίηση και την ευαισθητοποίηση του κοινού σχετικά με την πρόληψη της βίας κατά των παιδιών. Παρέχουμε πληροφορίες στους πελάτες μέσω ενημερωτικού υλικού και της ιστοσελίδας μας.
• Έκθεση ετησίως για την εφαρμογή αυτών των σημείων

Άτομα που επιμένουν να μην συμβιβάζονται με τα παραπάνω παρά την προειδοποίηση της διεύθυνσης του ξενοδοχείου και που επιμένουν για όχληση απομακρύνονται από το ξενοδοχείο ανάλογα με τη σοβαρότητα της κατάστασης με έγκριση του Γενικού Διευθυντή ή ειδοποιούνται στα δικαστικά όργανα.

Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να υιοθετήσουν αυτή την πολιτική και να υποσχεθούν ότι θα δώσουν την απαραίτητη αποφασιστικότητα και υποστήριξη για την εφαρμογή της.